Вчіться у творця Amazon
У 1994 році лише жменька людей розуміла можливості, що відкрилися з появою інтернету. У той час Безос мріяв створити універсальний інтернет-магазин, який став би головною сполучною ланкою між виробником і споживачем.
Вражений стрімким розвитком інтернету, Джефф звільнився з добре оплачуваної роботи, щоб повністю присвятити себе ідеї. Він переїхав в Сіетл і створив Amazon у власному гаражі. Але все виявилося не так просто. Для початку довелося обмежитися лише декількома категоріями товарів. Після ретельного аналізу Джефф зупинив свій вибір на книгах.
Далі послідувала неперевершена історія успіху, яка блискуче відображає неповторний спосіб мислення Джеффа Безоса.
Все для клієнта!
Мета сайту Amazon - просунути орієнтацію на клієнта на більш високий рівень в кожній галузі в усьому світі.
Магазин знаходив нові можливості і функції, які люди спочатку вважали марними. Але пізніше, усвідомивши всі переваги, із задоволенням користувалися ними.
Приклад. Незважаючи на протести видавців, Amazon був оснащений функцією відгуків - незалежної інформацією, яка доповнює анотації видавців. Можливість продавати товари б / у також була сприйнята негативно, але виявилося, що саме цього хотіли споживачі.
Amazon постійно працює над оптимізацією систем логістики, щоб прискорити доставку товарів. Складність роботи Amazon прихована від погляду користувачів сайту.
Джефф Безос швидко усвідомив одну величезну перевагу електронній комерції: поведінка клієнтів дуже легко аналізувати. І зараз Amazon працює над цим.
Приклад. Кожен раз при вході на сайт вискакує список рекомендованих товарів, складений на основі попереднього відвідування сайту. Ця функція збільшує обсяг продажів, так як клієнти виявляють продукти, про які й не знали.
Джефф Безос одержимий орієнтацією на клієнта. Його мета - Amazon повинна стати «самої клієнтоорієнтованої компанією на Землі».
Найстрашніше для працівників компанії - отримати від Джеффа Безоса по електронній пошті лист зі скаргою клієнта і його питаннями.
Менше - краще: надмірна ощадливість
Таке гасло не надто доречний для Amazon, але підходить компаніям, які розпочинають працювати в гаражі і намагаються вижити з мінімальною рентабельністю. Amazon характеризується ощадливістю, яку деякі вважають надмірною. Однак, Джефф Безос впевнений, що обмеження провокують інновації, а ощадливість дозволяє зосередитися на найважливіших речах (наприклад, задоволеності споживачів).
Співробітники Amazon самостійно сплачують за паркування; на роботі їм не надаються безкоштовні закуски; у відрядженнях доводиться спати в двомісних номерах, а менеджери самі платять за квитки на літак. В цілому корпоративна культура Amazon сувора і дуже конкурентна. Девіз компанії: «Ви можете працювати довго, ретельно і ефективно, і в Amazon не можна вибрати лише два варіанти з трьох».
Приклад. У центрах реалізації Amazon працівники щодня намотують до 30 кілометрів у пошуках товарів. При цьому вони дуже мовчазні - їх можуть звільнити за розмови один з одним.
В Amazon неодноразово наймали десятки тисяч тимчасових працівників, особливо в розпал сезону (наприклад, перед Різдвом), а потім звільняли. Підхід Amazon простий: центри відкриваються в економічно слабких районах, де їм раді, оскільки вважають, що це поліпшить місцевий економічний стан. А Amazon всього лише використовує можливість наймати дешеву робочу силу і звільняє працівників після закінчення сезону, розуміючи, що компанії вони більше не потрібні.
Незвичайна, але ефективна: унікальна корпоративна культура
Корпоративна культура Amazon дуже своєрідна.
Приклад. Ніхто не робить презентацій на внутрішніх нарадах. Замість цього співробітники викладають свої ідеї на шести сторінках, які все, навіть сам Безос, читають в повній тиші, що займає до 30 хвилин. Безос вважає, що так співробітники ретельніше продумують свої ідеї, а уявлення їх на папері більш переконливо.
Особливість Amazon - правило двох піц: кожну команду в компанії можна нагодувати лише двома піцами. Безос впевнений, що наради великих груп непродуктивні, тому компанія розділена на автономні одиниці, в кожній з яких не більше десяти співробітників. Групи конкурують один з одним за ресурси. Всі вони повинні вирішувати складні проблеми, допомагаючи споживачам стати щасливішим.
Одного разу Безос сказав: «Спілкування жахливо!». Замість непотрібних мозкових штурмів із занадто великим числом учасників в компанії створені невеликі групи, які розробляють інноваційні ідеї. Рухливість - головне перевагою малих груп. Вони швидше втілюють ідеї в життя, виконуючи поставлене завдання - принести користь клієнта.
На нарадах в Amazon всі співробітники повинні обґрунтувати свої тези достовірними даними. Тут немає місця балачки про клієнтів - важливі масивні таблиці Excel з показниками, актуальними для всієї компанії. Все оцінюється числами - від поведінки клієнта до ефективності маркетингу. Amazon дотримується принципу «цифри не брешуть».
Чи не завтра, але через 20 років: важливість довгострокового мислення
За словами Безоса, найбільша сила Amazon - бажання залишатися незрозумілим. Це відноситься і до бізнес-моделі. Багато хто говорить, що Amazon терпить невеликі, але часті втрати. Однак, компанія думає в довгостроковій перспективі і спокійно терпить збитки, якщо вони допомагають досягти майбутніх цілей.
Amazon довго вкладали кошти в інфраструктуру, і багато інвесторів турбувалися: компанія зазнавала збитків. Але величезні інвестиції дозволили Amazon зміцнити свої позиції універсального інтернет-магазину, а значить, заробляти легкі гроші в майбутньому.
Щоб клієнти були щасливі, необхідно вести чесну гру - вважає Безос. Нехай це коштує великих грошей в короткостроковому періоді, зате підвищує лояльність клієнтів, що в кінцевому рахунку принесе компанії прибуток.
Приклад. Коли електронні книги почали набирати популярність, Безос вирішив продавати їх по $ 9,99. Amazon придбали копії електронних книг за ціною, що дорівнює друкованим аналогам, і компанія втрачала близько $ 5 на одній проданої книги. Безос пішов на це, тому що був переконаний, що рано чи пізно видавцям доведеться знизити ціни, і хотів зробити Amazon найкращим ринком електронних книг. Завдяки цьому компанія заробила перший мільярд доларів і забезпечила Kindle сенсаційний успіх.
Amazon відрізняється від інших компаній своєю орієнтацією на довгострокову перспективу. З самого початку Безос був одержимий грандіозним баченням і знав, що на його реалізацію будуть потрібні десятиліття.
Крім Amazon: приватні проекти Безоса
Приватні проекти Безоса також підтверджують його довгострокове мислення.
Він фінансує будівництво годин в Техасі, які йтимуть 10 000 років практично без обслуговування. За словами Денні Хіллз, винахідника годин Clock of the Long Now, їх необхідно заводити всього раз на рік. Стрілка годинника буде рухатися раз в 100 років, а зозуля з'являтися раз в тисячоліття. Якщо все піде за планом, це творіння стане головною визначною пам'яткою. Люди відчують ширшу часову перспективу і підтримають ідею довгострокового мислення. Це змінить наш погляд на час - так само, як фотографії Землі з космосу дають нове розуміння простору.
Найбільш відомий проект Безоса - космічна програма Blue Origin по розробці технологій, за допомогою яких польоти в космос стануть дешевше і простіше. Поступово технології Blue Origin будуть розвиватися, дозволяючи здійснювати все більше рейсів. Довгострокова мета проекту - постійна присутність людини в космосі.
Ще в дитинстві Джефф мріяв полетіти в космос. Це мотивувало його стати багатим.
Вчіться на помилках: нагорода для діячів
Під час кризи доткомів наприкінці 1990-х Amazon втратила сотні мільйонів доларів, купуючи стартапи на межі краху. Це збило компанію з ніг, але вона засвоїла урок: стала обережніше в придбаннях, а також початку дотримуватися принципу «зроби сам». Amazon стали виробляти продукти, а не купувати їх у інших.
У компанії сміливий підхід: вона не боїться братися за що-небудь, не вивчивши це вздовж і впоперек, навіть якщо це призводить до помилок. Безос вважає за краще такий підхід надмірного аналізування, через якого часто не беруться можливості чогось нового, що може спрацювати.
Безос - справжній діяч. Про це свідчить його рішення заснувати Amazon. Більшість інших людей зберегли б свою добре оплачувану роботу замість того, щоб відкрити книжковий інтернет-магазин на іншому кінці країни на власні і батьківські заощадження.
Безос завжди закликав співробітників бути готовими до невдачі і пробувати щось нове. Іноді це призводило до значних провалів. Але в багатьох інших випадках ризики приносили блискучі інновації.
Приклад. Amazon Auctions, створений в 1999 році, не втримав своїх позицій проти eBay. Проект був закритий через кілька місяців. А ось функція замовлення в один клік виявилося вельми успішним нововведенням.
Безос навіть заснував нагороду «Just Do It» для співробітників, що реалізували видатні проекти з власної ініціативи, бажано за межами власної області діяльності. Нагорода вручається і тим, чия спроба закінчилася невдачею, якщо в процесі вони проявляли неабияку рішучість і мужність.
За принципом ощадливості Amazon не присуджувати грошові нагороди, а дарують переможцям пару величезних кросівок Nike, що належали баскетболістам.
Більше, ніж ви думаєте: несподівані пропозиції
Як тільки вдалося зробити Amazon книжковим інтернет-магазином, Безос почав продавати музику, фільми, електронні пристрої та іграшки. Потім він надав стороннім організаціям можливість продавати на Amazon свої товари, як б / у, так і нові. Нарешті, завдяки Kindle, Amazon став центральною фігурою в світі електронних книг.
Але більшість людей не знає, що Amazon пропонує ряд додаткових послуг, таких як операційна система на базі хмари Amazon Web Services (AWS), що перетворила Amazon з чисто комерційного підприємства в поєднання магазину і технологічної компанії.
Багато організацій, пов'язані з урядом США, НАСА і ЦРУ, купили дисковий простір і обчислювальні потужності через AWS. Послуга є основою для багатьох інтернет-стартапів і надає сервери для таких додатків, як Instagram і Netflix.
З появою AWS змінилася репутація Amazon: раптово його клієнтами стали не тільки читачі, а й стартап-розробники, які купують терабайти простору для своїх проектів.
Kindle також свідчить, що Amazon вміє розпізнавати і задовольняти нові потреби клієнтів, сильно випереджаючи конкурентів. Безос дуже рано зрозумів, що клієнтам знадобиться пристрій для читання набирають популярність електронних книг. Amazon почали працювати в цьому напрямку і створили Kindle. У листопаді 2007 року випустили перше покоління Kindle, розпродане протягом шести годин (і так протягом п'яти місяців). Kindle і раніше лідер продажів. У 2011 році Amazon повідомили про продаж понад мільйон пристроїв.
Шлях до Магазину всього: завжди є до чого прагнути
Після 20 років постійного розвитку Amazon наближається до досягнення початкової концепції Магазину всього. Але Безос не збирається сидіти склавши руки і спочивати на лаврах.
Ще багато проблем необхідно вирішити перш, ніж довгострокове бачення буде реалізовано. Безос мріє, щоб товари Amazon доставлялися в день замовлення, а компанія мала власний автопарк (з вантажівками) і продуктовий бізнес (Amazon Fresh). Він хоче перетворити Amazon в видавничу фірму і медіакомпанії, побудувати кіностудію Amazon, створювати смартфони і телевізори Amazon, відкрити філії в нових країнах і, можливо, навіть надавати послугу 3D-друку.
Безос не вірить в обмеження: немає неможливого для Amazon - будь-який продукт можна продавати через інтернет. Ще багато чого можна придумати, багато відкрити, а більшість людей як і раніше не уявляють, на що здатний інтернет. Для Безоса все тільки починається.
Унікальне мислення Джеффа зробило Amazon таким, яким ми знаємо його сьогодні: компанією, яка постійно розвивається, переписує правила день у день і ніколи не стоїть на місці. Після довгих виснажливих років вона стала, по суті, Магазином всього. Її засновник думає, що знаходиться лише на початку шляху, а між тим, оборот компанії вже становить $ 75 млрд на рік.
Найголовніше
Орієнтація на клієнта, довгострокове мислення і прагнення розвиватися і вдосконалюватися - ось якості, які виділяють Amazon. Неперевершений успіх компанії, обумовлений мисленням її засновника, Джеффа Безоса. Його відрізняє готовність ризикувати і пробувати нове, а також перспективне мислення, прикладом якого є інші його проекти: власна космічна програма і годинник на 10 000 років.
Перегляньте формат нарад. Спробуйте приймати рішення тільки на основі достовірних фактів або попросіть співробітників викладати ідеї письмово. Якщо вони будуть продумувати свої думки так глибоко, що зможуть заповнити шість сторінок, а решта ознайомляться з ними в повній тиші і серйозно поставляться до ідей, обговорення буде більш тямущим, ніж в більшості компаній.
«Правило двох піц». Членам однієї команди повинно вистачити двох піц. Організація повинна будуватися з безлічі невеликих груп, які в змозі самі організувати себе і конкурувати один з одним. Вони повинні сміливо виробляти ідеї і залишатися мотивованими на вирішення проблем клієнта. Спробуйте розбити вашу фірму на невеликі незалежні групи і оцінювати їх за частотою, з якою вони виробляють щось нове.