Шкідники регулярно залякують або принижують інших

У кожного трапляється поганий настрій, і ми ведемо себе як тимчасові шкідники. Але найзапекліші шкідники - це люди, чиє поведінку - чи не тимчасовий сплеск емоцій, а риса характеру. Їх погану поведінку неодноразово і довго.

Вороже поведінка має як фізичне, так і психічне вираз. Воно буває вербальним або невербальним. Шкідники злять, залякують і принижують своїх жертв. На роботі це виражається по-різному: шкідники перебивають, вторгаються в особистий простір, ображають, пригнічують інших, дивляться агресивно або повністю ігнорують.

Шкідники часто залишаються безкарними, шанобливо звертаючись до начальства або клієнтам, але погано до всіх інших. Оскільки вони заслуговують хорошу репутацію у начальства, скарги інших співробітників часто ігноруються.

Шкідники - проблема для бізнесу

Багато компаній допускають погану поведінку, не усвідомлюючи, яких збитків воно завдає. Коли шкідників не дають відсіч, моральний стан співробітників стає гірше, ніж в дружній, поважної і професійної атмосфері.

Це дуже впливає на продуктивність. Співробітники з низьким моральним духом частіше звільняються, беруть лікарняні і зазвичай менш продуктивні. Вони можуть мстити шкідників, прогулюючи роботу, неякісно виконуючи її або навіть займаючись крадіжками.

Шкідники вимотують своїх колег - як свідків, які працюють в агресивному середовищі, так і своїх безпосередніх жертв. Особливо небезпечні шкідники на керівних посадах - в цьому випадку співробітники знаходяться під постійною загрозою приниження. Вони витрачають свою енергію не на роботу, а на те, щоб уникнути образ. Це призводить до непродуктивної робочій атмосфері, повної страху.

Шкідники дорого обходяться бізнесу. Якість роботи знижується, так як кращі співробітники йдуть в більш дружні колективи інших підприємств.

У хорошій робочій атмосфері немає місця шкідників

Занадто часто шкідників терплять. Їх напади люті і ворожість виправдовують і прощають, бо вважають їх талановитими, розумними або незамінними. Але так підприємства шкодять самим собі. Від всіх шкідників необхідно відразу позбуватися.

Незалежно від хороших якостей або здібностей, має сенс звільнити працівника, який не ладнає з колегами: ставить їх в незручне становище або принижує. Таке правило потрібно застосовуватися до всіх, незалежно від їх професіоналізму.

Засновники та керівники організацій повинні ясно давати зрозуміти, що всі співробітники заслуговують на повагу. Це сприяє підвищенню лояльності і морального духу в колективі.

Життя занадто коротке, щоб терпіти шкідників. Щоб це правило діяло, воно повинно бути добре відомо всім співробітникам.

Приклад. Співробітники Google підтримують девіз «Не будь злим».

Правило також має поширюватися на клієнтів і покупців, адже їхня поведінка теж впливає на роботу і моральний стан співробітників.

Приклад. Деякі авіакомпанії заносять пасажирів-шкідників в «чорний список», оскільки ті погано поводилися з їх співробітниками - кричали на них або погрожували.

Більше рівності - менше шкідників

Люди з високим статусом частіше ведуть себе як шкідники. Вони кажуть більше всіх і роблять, що хочуть, не враховуючи думку оточуючих. Вони схильні бачити в інших лише засіб для досягнення мети, і ставлять собі в заслугу успіх всього колективу.

Приклад. Проводилося дослідження, при якому групи з трьох студентів обговорювали різні питання.Один чоловік у кожній групі був випадковим чином обраний оцінювати чужі аргументи. В результаті, наділені таким правом студенти частіше порушували норми спілкування. Це оцінювалося за допомогою тарілки з печивом: студенти з більш високим статусом частіше забирали останнє печиво, жували з відкритим ротом і більше кришили.

Аналогічний ефект помічений і в діловому світі. Чим більше різниця в статусі між керівниками і працівниками, тим частіше з останніми звертаються нешанобливо.

Щоб знизити ймовірність шкідництва, потрібно скоротити соціальну дистанцію між співробітниками. Відносини стануть більш поважними, особливо між керівниками і підлеглими.

Зробіть різницю в заробітній платі якомога менше. Заробіток - найбільш важлива ознака статусу. Менш помітна різниця в оплаті праці зменшить відмінність в статусах, що веде до агресивної поведінки.

Шкідництво може бути вигідно, але мотивувати працівників за допомогою системи стимулів ефективніше

Зазвичай групи менеджерів дуже схожі на групи бабуїнів. У них присутня запекле суперництво між конкуруючими індивідами, і часто виграють найбільш агресивні. І хоча менеджерів, що діють в агресивній і безрозсудною манері, часто вважають неприємними, їх також сприймають як грамотних і кмітливих.

Черствість і безжалісність бувають величезною перевагою в діловому світі. Це можна пояснити еволюцією: лідером племені ставав самий агресивний і сильний. Тому наш мозок автоматично пов'язує агресію з високим статусом. Але це не означає, що необхідно підвищувати шкідників до керівників або терпіти агресію з їхнього боку.

Методи, ефективні при витісненні суперників, які не обумовлюють правильний стиль управління. Замість мотивування підлеглих, вони часто надають протилежний ефект.

Найкраще людей мотивують дві речі: стимули і визнання. Ці прийоми приносять найкращі результати, ніж агресія і покарання, і підвищують моральний дух колективу.

Кращі співробітники, які легко знайдуть собі роботу в іншій компанії, навряд чи залишаться в негативній атмосфері. Шкідники розганяють все «вершки» колективу. Навпаки, їх звільнення допоможе залучити й утримати талановитих працівників.

Співпраця - запорука цивілізованої, продуктивної робочої атмосфери

Конкуренція між компаніями жорстока і нескінченна. Така поведінка дуже часто переноситься у внутрішню культуру компанії. Здорова конкуренція корисна: амбіції мотивують співробітників докладати більше зусиль, ризикувати і вигадувати нові ідеї. Конкуренція також допомагає вибирати кращих кандидатів на просування по службі. Але в гонитві за підвищенням протистояння співробітників може нашкодити організації.

Надмірна внутрішня конкуренція послаблює компанію, створюючи непродуктивну атмосферу. Тому в більшості успішних компаній внутрішня конкуренція стримується, а культура співпраці зміцнюється. Необхідно помічати і нагороджувати співпрацю.

Дивовижне вплив на культуру компанії надає вибір слів. Замінюйте агресивні, войовничі фрази ( «ворог», «поле бою» і ін.) Більш позитивними, підкреслюючи дух співробітництва ( «допомога», «справедливість», «спільнота»).

Навіть прості заміни на кшталт «я» - «ми», «мій» - «наш», «їх» - «нас», підсвідомо нагадують співробітникам, що вони команда, і заохочують співпрацю, а не суперництво, яке забирає час і енергію.

Уникайте шкідника, або станете їм самі

Прислів'я говорить: «З ким поведешся, від того й наберешся». В оточенні злих і агресивних людей ви ризикуєте перейняти їх поведінку. Працюючи в грубій і неповажної атмосфері, настільки звикаєш до неї, що починаєш вести себе так само. Це поведінка поширюється і на особисте життя.

Приклад. Автор зазначає, що став гірше ставитися до дружини, проводячи дуже багато часу серед шкідників.

Щоб не стати шкідником як на роботі, так і в особистому житті, уникайте суспільства оних. Але не завжди є можливість вибирати колег. Якщо уникати шкідника не виходить, спробуйте мінімально контактувати з ним. Думайте про нього, як про вірус - уникайте тісного контакту, ніби він хворий на грип.

Якщо ви вже витратили багато часу і енергії на відносини з шкідником, віддалитися складніше. Отже, всякий раз стикаючись з шкідником, що не зближується з ним! Зберігайте емоційну дистанцію.

У багатьох компаніях неможливо повністю уникнути контакту зі шкідником. Робота з ним або під його початком може деморалізувати вас. Необхідно виробити стратегію, яка допоможе залишатися неушкодженим.

Головне - не дозволяйте вредителю стягнути вас до свого рівня. Намагайтеся зберігати спокій, не відповідайте на агресію і не сприймайте образливі слова близько до серця. Пам'ятайте, що людина, з яким ви маєте справу, - просто шкідник, незалежно від його посади.

Позитивно сприймайте взаємодія з шкідником. Пам'ятайте:

• Проблема тимчасова;
• Ви не є причиною проблеми;
• Це не зіпсує всю вашу життя;
• Якщо людина - шкідник, це його проблема, а не ваша.

Завжди сподівайтеся на краще, але готуйтеся до гіршого. Щастя (і печаль) знаходиться на кордоні між тим, що ви очікуєте, і тим, що відчуваєте. Тому, спілкуючись зі шкідником, будьте готові до гіршого, але пам'ятайте, що ви ні в чому не винні.

Бій шкідників!

Щоб зіпсувати розмову, будь то в офісі, на вечірці або в повсякденному житті, досить одного шкідника. Навіть якщо інші поводяться нормально, одна людина може зіпсувати настрій всім.

Негатив впливає на наш настрій в п'ять разів більше, ніж позитив. Тобто п'ять приємних людей, які похвалять вас і поділяться хорошими новинами, може нейтралізувати один шкідник. Тому дотримуйтесь одне правило в професійному та особистому житті: бій шкідників!

Також важливо не стати їм самому. Якщо вже пізно, спробуйте змінити свою поведінку. Чесно погляньте на себе в дзеркало і запитайте, коли в останній раз ви вели себе як шкідник.

Чи не бути шкідником дуже просто: будьте доброзичливі і поважні по відношенню до людей і у відповідь чекайте того ж.

Життя занадто коротке, щоб терпіти шкідників.

Найголовніше

Виробіть в компанії політику нетерпимості по відношенню до шкідників і поганому поводженню. Це підніме моральний дух колективу, продуктивність кожного співробітника і лояльність до компанії.

Як обчислити шкідника, і якої шкоди він приносить?

• Шкідники регулярно залякують або принижують інших;
• Шкідники - проблема для бізнесу.

Як слід чинити з шкідниками?

• У хорошій робочій атмосфері немає місця шкідників;
• Більше рівності - менше шкідників;
• Шкідництво буває вигідно, але мотивувати працівників за допомогою системи стимулів ефективніше;
• Співпраця - запорука цивілізованої, продуктивної робочої атмосфери.

Як спілкуватися з шкідниками?

• Уникайте шкідника, або станете їм самі;
• Зберігайте емоційну дистанцію;
• Бій шкідників!