1. Спочатку навчіться грати за правилами, потім придумуйте свої
Останнім часом популярна думка: щоб бути успішним, не потрібно вчитися, слідувати якимось правилам, вникати в закони, за якими робиться бізнес. Це думка невірна! Перш, ніж створювати свої правила, треба вивчити ті, що вже існують, і навчитися грати за ними.
Деякі люди, які досягли феноменального успіху, дійсно не мають документа про вищу освіту. Але таких людей одиниці і вони швидше виняток, ніж правило.
Якщо немає документа про освіту, це ще не означає, що людина не вчився. Для будь-якого розвитку потрібна основа.
2. Читайте, осмислюйте. Тренуйте головну м'яз
Мозок - це та ж м'яз. Щоб вона добре працювала, її треба тренувати. Читання - відмінне тренування.
Якщо мозок не тренувати або використовувати руйнівні стимули (неякісна література, деякі програми на телебаченні), то він починає деградувати. Важливо не тільки читати, а й осмислювати, вникати в прочитане.
3. Відмовляйтеся від невірних стратегій - це прояв сили
Деякі вважають, що відмова від обраної стратегії - це прояв слабкості. Але це не так. Люди, які з останніх сил тримаються за один раз обрану стратегію, навіть розуміючи, що нічого путнього з цього не вийде, - жалюгідне видовище.
Важливо знайти в собі мужність відмовитися від невірної стратегії і направити свої сили і енергію в правильне русло. Це вибір сильних людей, а не тих, хто працює «на публіку» і робить з себе жертву.
4. Те, що очевидно для вас, не очевидно для інших
Ця істина вірна не тільки при спілкуванні керівника зі своїми підлеглими, а й в інших сферах життя, наприклад, в спілкуванні з клієнтами. У кожної людини свій багаж знань, свій особистий досвід.
Те, що одному здається очевидним, інший може не знати. При цьому він не завжди готовий це показати, задаючи пояснюють питання. Тому для ефективної роботи варто витратити час і переконатися, що розуміння досягнуто навіть з тих питань, які вам здаються елементарними.
5. Шукайте сильних, слабкі пристане самі
Слабкі - це такі собі «вампіри-скаржники». Їх шукати не треба, вони знаходяться самі і прагнуть всіх «заразити» своїм настроєм. Шукати треба сильних. Але щоб спілкуватися з сильними, треба зацікавити їх. Вони повинні захотіти спілкуватися з вами. На сильних потрібно рівнятися і брати з них приклад.
6. Кожного можна пробачити за помилку (при певних обставинах)
Будь-яка людина може помилитися. Кожного можна пробачити, якщо він готовий докласти зусиль, щоб виправити помилку, відновити свою репутацію і не повторювати цієї помилки в майбутньому.
Прощати потрібно тих, хто усвідомив свою провину.
7. Не робіть роботу за підлеглих
Досвідчений керівник підрозділу бачить помилки своїх підлеглих, розуміє, що вони роблять не так. У нього часто виникає спокуса зробити роботу за них.
Це помилка. Співробітники повинні робити свою роботу самі, інакше вони перестають докладати зусилля і розвивати свої навички. А якщо керівник захворіє або виїде у відпустку, то робота і зовсім встане.
8. Не вступайте в переговори з терористами
Терористи - це люди, які для досягнення своїх цілей використовують загрози. Як правило, це співробітники, які роблять досить важливу для компанії роботу. В якийсь момент, вони розуміють, що без них організація функціонувати не зможе, і починають користуватися цим.
Варто один раз поступитися цим людям, і це ніколи не скінчиться. Крім того, такі співробітники ненадійні, тому що можуть підвести в самий відповідальний момент.Вести переговори з такими людьми не варто, від них потрібно відразу позбуватися.
9. Клієнти - наше все
Це досить відома істина - основа будь-якого бізнесу. Заради клієнта варто змінити свій графік, свої плани, пожертвувати часом і силами. Навіть простий кур'єр - це представник клієнта і вже тому гідний шанобливого ставлення.
10. І навіть в шинку ви - менеджер!
Менеджер повинен організувати для своїх співробітників не тільки роботу, а й дозвілля. Навіть в шинку на нього дивляться як на менеджера, тому він повинен тримати себе в руках.
Його завдання - зібрати з співробітників гроші на оплату заходу і відправити кожного співробітника додому після корпоративу. Загалом, менеджер - менеджер завжди і всюди, коли поруч його співробітники.
11. Не працюйте з моральними інвалідами
Щоб досягти успіху, людина повинна вірити в себе і до чогось прагнути. Якщо він свідомо не хоче нічого в своєму житті міняти, ви нічим йому не допоможете, тільки витратите свій час і сили.
Намагатися змусити людину рости проти його волі неможливо. Не користуйтеся моральними інвалідами.
12. Називайте речі своїми іменами
Говорити про проблеми потрібно прямо - НЕ делікатно натякаючи, а називаючи речі своїми іменами. Людина може образитися, але така прямолінійність ясно дає зрозуміти, що добре, а що погано.
13. Робіть те, що проповідуєте
Щоб вимагати дотримання якихось правил від інших, потрібно дотримуватися їх самому. Менеджер - публічна людина, тому якщо він не стане дотримуватися те, що проповідує, це обов'язково помітять.
Порядок починається з керівника. Якщо він не приходить вчасно на роботу, то і підлеглі, швидше за все, не будуть цього робити.
14. Зграя копіює ватажка
«Непряме виховання» набагато сильніше і серйозніше, ніж пряме управління. Правила та цінності, які важливі менеджеру, стають близькі і його підлеглим - вони починають походити на свого керівника.
Якщо менеджер захоче побачити себе з боку, йому досить просто подивитися на оточуючих. Його настрій і ставлення до роботи безпосередньо впливає на продуктивність і настрій колективу. Тому працювати потрібно завжди з посмішкою і ентузіазмом.
15. Добро має бути винагороджено, а зло покаране. завжди
Цей принцип повинен працювати завжди. Не повинно бути ні винятків, ні пробачень, ні індивідуального підходу до якимось особливим підрозділам або співробітникам. Тільки в такій ситуації правила зрозумілі, в іншому випадку співробітники розуміють, що це не обов'язково, адже бувають винятки.
16. Вчити - лікувати - мочити
Три етапу у відносинах між менеджером і співробітником.
- вчити - пояснити людині, які завдання перед ним стоять, і за якими правилами слід грати. Якщо співробітник все ж не справляється зі своїми завданнями, переходите до наступного етапу.
- лікувати - розібратися, через що завдання не виконане, і спробувати вирішити ситуацію. Якщо завдання не виконане перший раз - можна вважати це випадковістю, якщо вдруге - збігом, ну а в третій раз - усвідомленим вчинком. Після цього переходьте до третього етапу.
- мочити - застосовувати санкції: оголошувати догану, позбавляти премії і, можливо, навіть звільнити співробітника.
17. Розвивати потрібно не слабкі, а сильні сторони
У кожної людини є сильні і слабкі сторони. Деякі люди з усіх сил намагаються розвинути свої слабкі сторони. На погляд автора, це невірний підхід - треба розвивати свої сильні сторони.
Ну а що робити зі слабкими сторонами? Потрібно намагатися «не потрапляти в ситуації, де можна оголити свої недоліки». Але якщо є можливість підтягтися в якійсь галузі, її потрібно використовувати.
18. Сильні поважають тільки силу
Є люди, з якими потрібно говорити тільки мовою сили. Сила - це не кулаки, а стиль спілкування. До деяких людей не достукатися логікою і аргументами, вони розуміють лише мову сили.
19. Підсилюють команду тільки однодумці
Існує думка, що в хорошій команді повинні бути люди з різними точками зору, оскільки різноманітність робить команду сильною.
Автор з цим не згоден. Працюючи з людьми, у яких інша думка, доводиться витрачати багато сил на їх перепереконання. Зате з однодумцями можна робити великі справи, спрямовуючи всю енергію на користь проекту.
20. Не обговорюйте прийняті рішення з підлеглими
На нараді бос запропонував співробітникам обговорити питання, по якому він вже прийняв рішення. Коли співробітники знайшли інше рішення, бос з ними не погодився.
В результаті співробітникам довелося погодитися з босом, аби ця нарада нарешті закінчилося. Щоб уникнути таких ситуацій, не варто обговорювати рішення, яке вже прийнято. Невмотивована відмова в такому випадку погано позначиться на вашій репутації.
21. Визнання специфічності смерті подібно
Нерідко в компаніях є підрозділ, який вважають «специфічним» або «елітними», і пред'являють до нього не такі суворі вимоги. В результаті співробітники такого підрозділу розслабляються і не прагнуть до високих результатів.
22. Хваліть людей
Похвала - це мотивація і система координат для співробітників, що допомагає їм зрозуміти, що вважається правильним, а що ні. Хваліть співробітників за правильні дії, навіть якщо результат не досягнутий, і вони не будуть боятися діяти.
23. Не розраховуйте на людську вдячність
Автор радить дотримуватися принципу «роби добро і кидай його в воду», тому що дуже часто люди виявляються невдячними. Потрібно бути до цього готовим і допомагати, в першу чергу, близьким, які будуть дійсно вдячні і зрозуміють в разі відмови.
Від чужих людей не варто чекати подяки. Зробивши добро, відійдіть убік. Той, хто захоче віддячити, зробить це без нагадувань.
24. Захищайте інтереси свого керівника
Це непросто і не властиво нашому менталітету. Але якщо підлеглі починають сперечатися і не підкорятися, керівнику доводиться витрачати час і сили на вмовляння і суперечки, що неефективно.
Навіть якщо ви не згодні з керівником, спробуйте його зрозуміти. У нього точно є причини і аргументи для рішень, які він приймає. Постарайтеся вислухати його, зрозуміти і підтримати.
25. Команду створює тільки загальне роблення
Спільна справа може згуртувати команду набагато краще, ніж тимбилдинг. Загальна мета об'єднує команду, виникає готовність допомагати один одному.
26. Менеджер повинен бути крайнім
Бути крайнім - значить брати відповідальність на себе, приймати рішення і відповідати за них. Саме до цього повинен бути готовий менеджер.
Постійно пересилати завдання комусь іншому неефективно. Менеджер повинен вміти вирішувати питання сам. Якщо керівник займається тільки пересиланням питань, то він зайва ланка в системі. Уміння бути крайнім, працювати так, як ніби за тобою нікого немає, відрізняє хорошого менеджера від поганого.
27. Час важливіше ідеальності
Часто перед запуском проекту люди довго щось перевіряють, вивчають, аналізують. Через це запуск надовго затягується.
Навіть якщо не всі моменти враховані, набагато важливіше першим заявити про себе. У бізнесі, як правило, виграє не той, хто все продумав і прорахував, а той, хто ризикнув і зробив першим.
28. Люди будуть робити, коли легше зробити, ніж не зробити
Можна багато раз закликати людей до якихось дій, умовляти їх. Але ефективніше створити таких умови, в яких зробити потрібну дію буде легше, ніж НЕ зробити.
Для виконання службових обов'язків у людей повинні бути не тільки необхідні ресурси, а й «батіг», що забезпечує виконання роботи.
29. Вирощують людей - це ваша головна мета
Погані керівники так бояться втратити своє місце, що готові працювати зі слабкими співробітниками. Хороші керівники розвивають, вирощують своїх підлеглих, тому що люди - це основний капітал.
Цінність керівника вимірюється кількістю «вирощених» їм співробітників.Можливо, хтось із них згодом займе його місце, але хороший менеджер не тримається за свою посаду. Завдяки тому, що є заміна, він сам може рости.
30. Будь-яка ваша ідея може бути поставлена під сумнів
Навіть ідея, яка здається вам ідеальною, може бути поставлена під сумнів з боку ваших колег. Потрібно бути готовим до такого повороту, щоб підтвердити свою позицію аргументами.
Чекайте колючих питань і сумнівів. Вашим ідеям будуть чинити опір завжди, адже всіх лякають зміни.
31. На фіг аналітику під час кризи
Аналітика - це погляд у минуле. Якщо компанія або підрозділ виявляється в критичній ситуації, стає не до минулого. Чи не озирайтеся, а робіть крок вперед.
32. Справедливості не існує
Є люди, які всюди бачать несправедливість. Однак справедливість, про яку вони говорять, - це маніпуляція. Насправді їх турбують особисті інтереси.
Соціальної справедливості в комерційної організації немає, тому що більше отримує той, хто більше працює, приносить більше прибутку, приймає більш вагомі рішення. А борці за справедливість - це «червоні» з 1917-го.
33. Спочатку боремося з наслідками, потім з причинами
Багато борються з причинами, а не з наслідками: вивчають причини, розробляють спеціальні програми по боротьбі з ними. Насправді, спочатку потрібно боротися з тим, що вже сталося. А потім вже зрозуміти причину і запобігти повторенню.
34. Кожен відповідає за себе
Фазіль Іскандер писав: «Справжня відповідальність буває тільки особистою. Людина червоніє один ». Кожен відповідає за себе сам! Сам будує своє життя, ставить собі цілі і вибирає, якими вони будуть.
Відповідальність - це не «тягар», не «готовність взяти на себе чужі зобов'язання». Відповідальність = дії!
Завдання менеджера - створити умови для роботи підлеглих, завдання підлеглих - виконати завдання менеджера. При цьому менеджер не несе відповідальності за підлеглих.
35. Коучинг в бізнесі - зло
Автор вважає, що коучинг - це зло. Коучинг захищає інтереси свого клієнта (співробітника), а не інтереси бізнесу.
Більшість співробітників завжди чимось незадоволені. Коуч загострює увагу на проблемах і невдоволення. А для вирішення проблеми співробітнику нерідко пропонується змінити сферу діяльності, і компанія втрачає цінного фахівця.
36. Будьте послідовними: вас почнуть віджимати
Будь-які правила, регламенти і приписи, навіть ті, які обговорювалися з співробітниками, постійно будуть перевірятися на міцність. Співробітники будуть намагатися їх обійти, знайти слабкі місця, спробувати їх не виконувати.
Важливо бути послідовним і не допускати порушення правил. Чітко дотримуйтеся обраної стратегії, або вас зламають, і все залишиться так само, як було до цього.
37. Не вірте людям мрії, вірте людям цілі
Люди мрії - це ті, у кого є мрія. Вони не роблять ніяких дій для її здійснення, а лише журяться, що у них нічого не виходить, і рідко пов'язують свою діяльність з мріями.
Люди мети точно знають, що поточна діяльність поступово наближає їх до мети. Люди мети завжди знають, чого хочуть, і що для цього будуть робити. Їх не потрібно контролювати і мотивувати.
38. Будь-яка неоднозначність трактується в гіршу для вас сторону
Будь-вакуум заповнюється негативом. Якщо співробітники не отримують достатньої інформації, вони починають припускати найгірше: «іншим платять більше», «все погано», «нас всіх скоро звільнять» ...
Щоб уникнути неоднозначностей, тримайте співробітників в курсі подій. Можна розставити по офісу ящики для анонімних листів, щоб кожна людина могла поставити запитання безпосередньо керівнику компанії.
39. Будь-які ваші слова можуть стати завданням
Навіть кинуту мимохідь прохання або заклик співробітник може сприйняти як завдання і прикласти масу зусиль, щоб виконати її. Якщо його праці ніхто не помітив, це може виявитися справжньою демотивацією.Щоб не потрапити в незручну ситуацію, пам'ятайте, що будь-які ваші слова можуть стати спонукою до дії.
40. Єдиний понятійний апарат поліпшує керованість
Чим більше у людей загального, тим краще вони розуміють один одного. «Єдиний понятійний апарат» підвищує керованість команди.
Щоб створити такий апарат, сформуйте загальний для всіх співробітників список фільмів і книг. Освоївши його, люди будуть розмовляти на одній мові, використовувати одні і ті ж символи, ідіоми і крилаті вирази.
41. Дисципліна - мати перемоги
Автор стверджує, що деякі прийоми зарубіжної мотивації (повний робочий день, перерви в роботі, лояльне ставлення до запізнень) в Росії не працюють. Запізнення - це «лакмусовий папірець ставлення до поточної роботи». Людина, яка не може себе організувати, буде так само ставитися і до будь-якого поставленого перед ним завдання.
Вимагати дисципліни потрібно не тільки від підлеглих, а й від самого себе. Дисципліна - найважливіший фактор існування підприємства на конкурентному ринку.
42. Міняйте слабких на сильних
Дивлячись на слабких співробітників, які не виконують план, працюють без старанності і енергії, але залишаються на своїй посаді і не стикаються ні з якими санкціями, сильні починають думати, що їх «сила» нікому не потрібна. Замість того, щоб займатися сильними, керівники витрачають час на слабких, знаходячи причини їх залишити. А слабкі з кожним місяцем працюють все гірше, чому погіршуються результати компанії. Для високих результатів треба орієнтуватися на «сильних».
43. Робіть більше ніж потрібно
Будь старанний співробітник рано чи пізно досягає результатів, які є максимальними для його посади. Тоді він або зупиняється і задовольняється досягнутим, або починає робити більше, ніж від нього очікується.
Роблячи більше ніж очікують, людина створює собі перевагу на тлі інших. Як правило, такі люди і стають менеджерами.
44. Не бійтеся, коли ви один. Бійтеся, коли ви нуль
Не потрібно боятися діяти, вступати в бій або програвати. Співробітники хочуть працювати з сильним менеджером, але вони не можуть його змінити. Тільки він сам здатний здійснювати подвиги, вирішувати проблеми, винагороджувати добро і карати зло, вирощувати інших менеджерів ... бути сильним! Для того щоб вас любили, потрібно бути героєм.
45. Завжди пам'ятайте: одного разу вас звільнять
Думка «сьогодні мене можуть звільнити» мотивує і підстьобує, змушує налаштуватися на робочий лад. Наш час обмежений і треба все встигнути.
Сьогоднішній день - це не репетиція перед справжнім життям, це і є життя. Тому потрібно любити свою роботу, цінувати життя і правильно розставляти пріоритети.
