Спосіб мислення консультанта

Не покладайтеся на інтуїцію, використовуйте факти. Це дозволить уникнути помилки і додасть більше вагомості вашої ідеї при презентації.

Мислите ясно. McKinsey використовує при структуруванні проблем і комунікації підхід MECE - Mutually Exclusive Collectively Eexhaustive (взаємно виключають, спільно вичерпні). Це означає, що, з одного боку, кожна компонент проблеми, ідеї або документа розглядається окремо і не повторює інші, а з іншого - всі компоненти разом повністю охоплюють проблему.

Перед рішенням завдання визначте початкову гіпотезу. Може здатися, що ви намагаєтеся вирішити проблему до її дослідження, але це не так. Насправді ви визначаєте шлях вирішення проблеми. Це просто припущення, яке потім потрібно перевірити. При цьому постарайтеся зберігати об'єктивність, а не підбирати факти для підтвердження своєї гіпотези. При необхідності потрібно міняти первісну гіпотезу.

Аналізуйте, в чому полягає реальна проблема. Те, що вам позначили як проблему, не обов'язково нею є. Наприклад, клієнт може просити розробити план розширення заводу, тоді як правильніше буде його закрити.

Багато бізнес-проблеми схожі, і для їх вирішення можна використовувати одні і ті ж підходи. Але не завжди.Так, при ціноутворенні в 80% випадків правильним рішенням є підвищення цін, але в 20% ефективніше знизити ціни.

Слідуйте правилу 20-80, де говориться, що 20% людей в компанії приносять 80% результату; 20% клієнтів приносять 80% прибутку і так далі.

Пам'ятайте, що рішення має бути реалістичним. Найкраще рішення не має сенсу, якщо у бізнесу не вистачає ресурсів для його впровадження, або політична ситуація в компанії не дозволяє зробити це. Краще розбити проблему і рішення на частини, які можна реалізувати.

Чи не аналізуйте занадто багато. Зупиніться, як тільки зберете достатньо інформації для підтвердження своєї гіпотези. Фокусуйтеся на ключових драйвери - найбільш важливі фактори, які впливають на проблему.

Рішення повинно укладатися в 30 секунд. Ця тактика також відома як «ліфтовий тест» - якщо ви можете пояснити продукт або рішення протягом 30-секундної поїздки в ліфті, значить, ви розумієте його досить ясно.

Використовуйте маленькі перемоги. Якщо при вирішенні великої проблеми вам зустрілися рішення дрібніших, які можна з користю впровадити миттєво, використовуйте їх. Це може знизити напруженість керівництва, що очікує великого результату.

Ведіть облік фактів, які ви дізналися в процесі вирішення проблеми. Кожен день складайте схему, щоб прояснити хід думок і відзначити прогрес.

Не втрачайте ліс за деревами. Складно зберігати спільне бачення проблеми, коли ви занурені в деталі, тому іноді корисно відірватися і подивитися на проблему в цілому.Будьте готові визнати, що ви чогось не знаєте або рухаєтеся в неправильному напрямку.

Не продавайте, а створюйте образ

McKinsey пишається тим, що не продає свої послуги. Замість того щоб дзвонити клієнтам, вони створюють обізнаність про те, що можуть зробити, і приходять на допомогу, коли потрібно.

Їх консультанти виступають на конференціях, пишуть статті, спілкуються з потенційними клієнтами, беруть участь в добродійності. Вони дуже обережні в обіцянках і ніколи не створюють завищених очікувань.

Створення команд

На проекті зазвичай працює команда консультантів. Це прискорює роботу і дає різні точки зору.

Дії по згуртуванню команд зведені до мінімуму. Зазвичай це відбувається під час роботи і пов'язане з тим, що консультанти працюють дуже швидко і часто переходять з проекту на проект.

Якщо ви керівник команди, постійно оцінюйте задоволеність співробітників. Приймайте рішення послідовно, оскільки хаотичні дії деморалізують команду. Створіть у кожного члена команди відчуття, що його внесок цінний для спільної справи, і ставитеся до нього з повагою.

Будьте ввічливі. Визнайте, що у співробітників є життя за межами офісу. Не просіть їх робити речі, які не стали б робити самі. Дізнайтеся інтереси і хобі співробітників, щоб зміцнити командний дух.

Навігація по ієрархії

Перше правило успіху в ієрархії - начальник повинен вселяти повагу і симпатію. Працюйте сумлінно. Тримайте боса в курсі, але не перевантажуйте інформацією.

Залежно від ситуації в компанії визнайте, що ваша позиція нижче, ніж у начальника або ж поводьтеся з ним на рівних.

Проведення досліджень

Консультанти знають, що найчастіше велика частина роботи вже зроблена за них, і вони можуть знайти її в процесі досліджень. Тому вони починають з звітів компанії, потім переходять до статей в журналах і наукових досліджень.

Особлива увага приділяється незвичайним фактами. Наприклад, дуже високим або дуже низьким продажу.

Проведення інтерв'ю

Інтерв'ю є основним засобом збору інформації, тому якості їх проведення приділяється велика увага.

До інтерв'ю складіть список питань та інформації, яку хочете отримати. Починайте з загальних нешкідливих питань і поступово переходите до конкретних і більш чутливим. Це дозволяє досягти взаєморозуміння і дає більше комфорту беруть інтерв'ю. Також спробуйте задати пару питань, відповіді на які ви знаєте, щоб перевірити чесність протилежного боку.

Запитуйте і давайте людям вільно відповідати. Ставте відкриті питання, які мають на увазі не тільки відповіді «так» і «ні».

Найважливіше питання можна залишити на кінець, коли беруть інтерв'ю розслабиться і з більшою ймовірністю поділиться корисною інформацією. Можете просто запитати, чи не хотів би він що-небудь додати, або чи не забули ви про що-небудь важливе.

Щоб спонукати когось говорити, зберігайте мовчання. Незручна пауза спонукає людей говорити. Робіть нотатки і не говорите занадто багато.Демонструйте уважність, киваючи і подаючи інші вербальні знаки схвалення.

Перефразуйте відповіді, щоб переконатися, що ви все зрозуміли. Не натискайте занадто сильно і не перетворюйте інтерв'ю в допит.

Після інтерв'ю відправте подяку - тоді майбутні бесіди пройдуть більш гладко.

Презентація ідей

Кульмінацією будь-якого проекту є підготовка презентації. Вона повинна бути зрозумілою і логічною.

Чи не намагайтеся вдосконалювати презентації до останньої хвилини, це тільки додасть зайвого стресу. Щоб уникнути непродуктивних заперечень під час презентації, попередьте ключових людей, про що в ній йдеться.

Розповідайте свою історію за допомогою простих, симпатичних, зрозумілих схем і графіків.