Передмова

У наш складний, нестабільне і непередбачуване час нам потрібні поради про те, як домогтися повного розкриття свого потенціалу і можливостей інших людей. Успіх у відносинах з людьми - надзвичайно важлива річ. Уміння домагатися такого успіху, мабуть, ще ніколи не було таким потрібним. Ми всі починаємо шлях до успіху різними способами, маючи при цьому різні пріоритети.

Спілкування - частина нашого повсякденного життя. Довідників, присвячених правильному взаємодії з людьми, не існує. Але є кілька простих ідей, які допоможуть вам побудувати відносини і в особистому, і в професійному житті.

Автор книги не збирається описувати універсальний спосіб взаємодії з людьми, але прагне підвищити рівень вашої обізнаності та допомогти краще зрозуміти себе та інших. Ці ідеї можна пристосувати для конкретної ситуації, культури, контексту.

Частина перша допоможе усвідомити, чого можна і чого не можна домогтися в стосунках з людьми, частина друга навчить використовувати стратегії для вибудовування відносин.

Частина 1. Зупинитися і зрозуміти

Люди непоправні. Припиніть шукати швидкі рішення для складних і давніх проблем, універсальний підхід до всіх людей. Не забувайте, що ви не можете контролювати людей. Але ви можете зробити багато, щоб мати на них вплив.

Більшість людей страждає СДС (Синдром Дефіциту самоаналіз). У всіх є своя «сліпа зона» - ми рідко бачимо себе так, як нас сприймають оточуючі.

Деякі люди відмовляються змінюватися. Тому не бийтеся головою об стіну. Щоб змінитися, потрібна мужність; щоб визнати свою неправоту, потрібно смиренність. Люди повинні захотіти змінитися самі, зі своїх причин, а не за вашим бажанням. А ви можете їм допомогти, використовуючи матеріал книги.

Чому розумні люди роблять дурні вчинки. Стрес робить нас дурними. Небезпечно, якщо ми дозволяємо емоціям повністю заволодіти процесом прийняття рішень. У книзі ви знайдете поради про те, як уникнути впливу емоцій.

Ви отримуєте те, що згодні терпіти. Проблеми продовжують існувати тому, що ми з ними звикається. Імовірність того, що ситуація зміниться, мала, якщо ви будете мовчати і не діяти. Коли ви перестаєте терпіти і починаєте говорити, ви прокладаєте шлях до кращих і більш приємним відносинам.

Приниження людей - для дилетантів. Адже це показник не сили, а слабкості, основа для злоби, образи і помсти в майбутньому. Наприклад, керівник, який використовує приниження, як спосіб впливу на недбайливого співробітника, ніколи не доб'ється своєї мети.

Потрібно оберігати людську гідність, якщо ви хочете вплинути на людей і спонукати їх до певних дій. Щоб пом'якшити критику, запитаєте: «Що ви отримали для себе з цього уроку?», «Що б ви зробили на моєму місці?». Це дозволить співрозмовникові проаналізувати свою поведінку, змінити його, а вам буде легше контролювати його ідеї і плани, давати поради в подальшому.

Бути «милашкой» не завжди корисно. Складнощі у відносинах виникають, коли людина намагається бути приємними для всіх. Домагаючись поставленої мети, ви не зможете зробити так, щоб вас все любили.

Люди, які відчувають потребу всім подобатися, не змінять світ. Тільки не перетворюйте в тирана. Але якщо співробітник, що працює абияк, перестане вважати вас простаком, а докучливі друзі перестануть експлуатувати вашу доброту, ви оціните переваги людини, яка не намагається подобатися всім і кожному.

Для танго потрібні двоє. Життя складне, заплутана, хаотична і часом похмура. І саме на цьому тлі розвиваються наші відносини з іншими людьми.Нам буває складно розгледіти власну провину в конфлікті, ми описуємо події з суб'єктивної точки зору, трохи змінюючи і спотворюючи факти в свою користь, самі того не усвідомлюючи. Але подумайте - який внесок в конфлікт внесли ви? Як ваша поведінка впливає на вашу проблему? Так ви полегшите вихід з ситуації, що склалася.

Немає інвестицій - немає прибутку. Ми мало знаємо навіть про тих, з ким постійно спілкуємося, у нас немає часу і сил для підтримки навіть важливих для нас відносин. І вони поступово тьмяніють, потім в'януть остаточно. Так сильна зайнятість руйнує стосунки і ділові, і особисті.

Нічого не вкладаючи, ви нічого і не отримаєте. Перестаньте сподіватися, що ви коли-небудь знайдете час для свого вкладу в розвиток відносин. Знайдіть цей час зараз!

Часом найнеобхіднішим стають навіть не розмови, а якесь загальне справа, спільне проведення часу. Уміння приймати на роботу, навчати і утримувати потрібних людей обходиться дорого. Але доведеться вкладатися, щоб потім пожинати плоди їхньої роботи.

Отже, виділяйте час для людей, шукайте способи внести вклад в їх розвиток (даруйте цю книгу, наприклад).

Частина 2. Рухаємося далі

Будьте реалістами. У корені багатьох розчарувань, ошуканих надій і конфліктів лежать нереалістичні очікування, які ми покладаємо на інших людей і на те, як вони повинні надходити. Але бажання, щоб інші жили так, як вам хочеться, не завжди здійсненно.

Навчіться приймати як власні недоліки, так і недоліки інших. Ставтеся до поведінки інших людей швидше філософськи, ніж емоційно. І рухайтеся далі.

Не будіть сплячого собаку. Іноді поведінка оточуючих найкраще сприйняти як даність для поліпшення довгострокових відносин. Здатність бути більш гнучким дуже важлива в спілкуванні, але ви повинні вирішити самі, що представляють собою ті речі, які ви можете стерпіти. Прийнявши рішення «не будити сплячу собаку», чи відчуваєте ви себе комфортно з урахуванням всіх наслідків цього рішення?

Не використовуйте цей метод, щоб виправдати свою слабкість. Пам'ятайте, що постійно стояти на своєму в будь-якому питанні - утомливо, нудно і може закінчитися вкрай зіпсованими відносинами. А програти одну битву заради перемоги у війні може бути ефективною стратегією.

Контролюйте своє ставлення до оточуючих. Мозок намагається допомогти знайти те, що ви шукаєте. Те, на чому ви зосереджені, набуває більшого масштабу. Ви будете схильні помічати негативні моменти в поведінці несимпатичних вам людини, що посилить вашу неприязнь.

Формується порочне коло - ваше ставлення впливає на вашу поведінку. Ви не помічаєте в людині нічого хорошого, а це не обіцяє легкості в спілкуванні. Щоб домогтися позитивних зрушень, спробуйте змінити свій погляд на людину, знайти в ньому позитивні сторони і, можливо, ваші відносини підуть на лад.

Будьте готові визнати свої помилки. Зосередженість, рішучість, упевненість в собі - такими рисами повинен володіти лідер. Ще йому дуже знадобляться такі якості, як смиренність і готовність визнавати свої помилки. Адже ми повинні бути більш відкритими і гнучкими.

Що це означає на практиці? Не робіть поспішних висновків, покладаючись на перше враження і свої почуття, які можуть змінюватися. Краще сказати так: «Я можу помилятися, але ось так мені це видається на сьогоднішній день». Таке формулювання спонукає людей висловлювати думку з даного питання, залучає їх до спільної роботи, вони з готовністю поділяться своїми ідеями. З ними можна не погоджуватися, але не вислухати їх було б нерозумно.

Не думайте, що оточуючі вас люди хочуть того ж, чого й ви. Витратьте час на те, щоб зрозуміти переваги іншої людини, адже те, що підходить вам, може абсолютно не влаштовувати інших людей. Тому з'ясуйте, якого відносини вони хочуть.

Чотири вбивчих питання. На них треба відповідати, маючи на увазі значущого для вас людини (партнера, родича і т.д.).

1. Що в цей момент відбувається в його світі? Витратьте трохи більше часу, щоб це з'ясувати, замість того, щоб розповідати про себе.
2. У чому він потребує нині? Можливо, ви зумієте допомогти, і це зробить ваші відносини краще і простіше.
3. Я слухаю, щоб зрозуміти чи щоб захиститися? Постарайтеся почути те, що опонент може вам повідомити, замість того, щоб вибудовувати оборону. Важко гніватися на того, хто погоджується з вами і намагається вас зрозуміти. Так можна погасити в зародку будь-який потенційний конфлікт.
4. Висловлюю я свої думки досить чітко? Поділіться ясністю свого розуміння плану подальших дій з іншими людьми. Можливо, для вас абсолютно зрозумілі ті причини, яких не помічають інші - вони можуть їх просто не знати.

Ваші відповіді дуже важливі, вони покажуть, чи готові ви до застосування нових стратегій побудови відносин з людьми. Подумайте, яке конкретне дію ви вирішили зробити?

Як не перетворити критику на тортури. Робіть акцент на пошуку вирішення проблеми, а не на фіксації чиєїсь провини. Приділяйте максимум уваги тому, як уникнути повторення помилки, мотивуючи себе і інших до руху вперед.

З'ясуйте, чому вони скиглять. Багато авторів дозволяють собі глузування щодо негативно налаштованих людей, розглядають їх як корінь зла, перешкода на шляху прогресу. Але, можливо, у людей є реальні підстави для занепокоєння. Потрібно спробувати зрозуміти причини їх поведінки.

Існує кілька причин негативного ставлення.

1. Деякі люди негативно налаштовані по своїй природі. Вони як противагу позитивним людям для підтримки природного балансу, у них самою природою закладена здатність бачити склянка наполовину порожнім. Ви можете допомогти їм приділяти більше уваги позитивним моментам, навчити частіше задавати собі питання: «Що позитивне я можу знайти в цій ситуації?».
2. Відсутність впевненості в собі. Протиотрутою послужить підтримка і заохочення. Впевненість в своїх силах - фундаментальна потреба людини. Звернення до сильних сторін людини має сприяти зміцненню його впевненості і додаванню позитиву в його настрій.
3. Відчуття несправедливості. Люди можуть бути не згодні з якимись вашими аргументами. Спробуйте зрозуміти мотив їх поведінки. Залучайте людей в процес прийняття рішень. Поясніть їм, що пропоноване рішення, можливо, найвірніше, а збереження поточного стану має небезпечні наслідки. Так ви знайдете більше приводів для співпраці і менше часу для протистояння.

Як допомогти людям відчути свою значимість. Для цього існує сім способів.

1. Служіння. Воно повинно лежати в основі наших взаємин з іншими людьми. Потрібно з'ясувати, що можна зробити для задоволення потреб і досягнення цілей інших людей, тобто навчитися бути менш орієнтованими на себе. Так, якщо увага компанії зосереджена на потребах клієнтів, її успіх більш імовірний.
2. Персоналізація. Ставтеся до людини так, щоб він відчував себе унікальною особистістю зі своїми симпатіями і антипатіями, а не просто одним з представників безликої юрби. Різдвяні листівки і листи з привітаннями, що розсилаються поважаючої себе компанією, завжди містять звернення до конкретної людини і дуже індивідуальні. Це сприяє успіху компанії.
3. Підбадьорення. Ми весь час від часу потребуємо цього. Кожне слово несе в собі потужний заряд, може як окриляти, так і приземляти. Як чудово, озирнувшись у минуле, зрозуміти, що завдяки вашим вчасно сказаним словами, деякі люди отримали необхідний імпульс для просування до своєї мети. У них з'явилася впевненість, що вони здатні зробити наступний крок і домогтися перемоги.
4. Чемність. Повага до інших людей - наша відправна точка в побудові взаємовідносин, його заслуговує кожна людина. І це не тільки вчасно сказане «спасибі», але і облік потреб інших людей в тій же мірі, що і власних. Ввічливість навіть в дрібницях додає окуляри нашої привабливості. Ми надаємо на людей, яким подобаємося, більший вплив, а вони стають більш відкритими для наших ідей.
5. Зацікавленість. Не обмежуйтеся рамками власного світу і власних потреб. Коли ви хочете налагодити з кимось контакт, пам'ятайте, що повинні проявити інтерес до світу співрозмовника.
6. Вдячність. Запам'ятайте: «Протилежність любові не ненависть, а байдужість». Потрібно показувати, що ви цінуєте оточуючих вас людей, демонструвати їм своє визнання. Прикладіть додаткові зусилля, щоб порадувати людини, напишіть записку, зателефонуйте, зробіть подарунок. Не соромтеся ділитися своїми досягненнями і підкреслювати то вплив, який справив ваш співрозмовник або адресат.
7. Увага. Якщо ви хочете, щоб люди відкрилися, розповіли більше і допомогли вам дістатися до суті питання, ви повинні слухати. Іноді людям потрібно повністю висловитися, перш ніж вони будуть готові почути вашу думку. Будь-якій людині потрібно відчувати свою значимість, відчувати розуміння. Найефективніший спосіб досягти цього полягає в тому, щоб навчитися слухати.

Як повернути людям втрачений настрій. Як підтримати людей, якщо вони засмучені, як допомогти їм піднятися? Тут може стати в нагоді одна з наступних стратегій.

1. Зрозуміти, що «бути не в порядку» - нормально. Неприємності завжди викликають тимчасовий емоційний стрес. Небезпечно загрузнути в цьому стані. Допоможіть людям сконцентруватися на тих ідеях, які допоможуть їм рухатися далі.
2. Змінити погляд на невдачі. Це частина нашого шляху до знань, розвитку, успіху. Невдача не ставить хрест на подальшій долі. Це корисний урок, який стане в нагоді в майбутньому. Важливо продовжувати свої спроби.
3. Шукати позитивні сторони. В якості підтримки нагадуйте людям, що не все настільки погано, як їм в даний момент здається.
4. Домогтися маленьких перемог. Ніщо не мотивує так, як успіх. Він дає надію, яка допомагає людям рухатися далі, добиватися прогресу. Обов'язково відзначайте досягнення. Успіх складається з маленьких перемог.
5. Змінити обстановку. Так можна струсити з себе повсякденну рутину, що сприяє появі нових ідей. Зміни можуть часом діяти як відпочинок, дозволяють підзарядитися.

Як змусити людей вас слухати. Це необхідно, якщо ми збираємося успішно впливати на людей. Спочатку розглянемо три основні помилки, яких припускаються при спілкуванні.

1. Велика кількість непотрібних подробиць. Не варто завалювати співрозмовника подробицями - це навряд чи змусить його прийняти вашу точку зору. Більшість презентацій тільки виграє, якщо час їх проведення буде скорочено вдвічі. Якщо людям буде потрібно більше подробиць, вони самі про це попросять.
2. Невідповідність тематики повідомлення і аудиторії. Те, що важливо для нас, може виявитися незначним для інших. Невміння зрозуміти це означає, що ми даремно займемо час співрозмовника і витратимо своє.
3. Акцент на фактах замість відчуттів. Людей цікавить не тільки що ви говорите, але і як ви це говорите. Звернення лише до розуму рідко щось змінює, необхідно задіяти і почуття. Подумайте, як зробити подачу свого повідомлення більш ефектною, які історії, анекдоти можна використовувати для ілюстрації.

Щоб вирішити проблему, позначену цими трьома помилками, можна спробувати наступні поради.

1. Зрозумійте потреби і інтереси ваших слухачів. У чому їхні проблеми? Виходячи з відповідей на ці питання, ви і повинні оформити свій виступ.
2. Пам'ятайте, що 90 відсотків враження про себе ви робите на аудиторію за перші 90 секунд виступу або розмови.Тому переконайтеся, що перші 90 секунд будуть заповнені значущим матеріалом.
3. Починайте, пам'ятаючи про кінець. Потрібно чітко сформулювати цілі і завдання виступу. Розставте все по місцях у власних думках. Запитайте себе, яких нових знань і дій ви очікуєте від своєї аудиторії після того, як ваша зустріч підійде до кінця?
4. Вкладайтеся в себе. Способи навчитися говорити легше викласти на папері, ніж застосувати в житті. Крім рад, викладених в книзі, допоможе відвідування курсів і консультацій, допомога наставника, використання ресурсів інтернету. І завжди звертайте увагу не тільки що вимовляють експерти, а й як вони це роблять.

М'яч на вашому боці. Успіх у відносинах з людьми може поліпшити ваше життя, і особисту, і професійну, якщо ви будете використовувати хоча б кілька порад з цієї книги.

Отже, ви запаслися необхідними знаннями, щоб, допомагаючи і підтримуючи, залишати свій слід в життях інших людей. І саме чудове, що ви можете почати вже сьогодні. Спробуйте. Вибір за вами!