Не бійтеся довіряти інтуїтивним рішенням - найчастіше вони краще свідомих
Наш мозок використовує дві стратегії для прийняття рішень.
- Перша стратегія - свідомо фіксувати і обробляти інформацію, зважувати всі за і проти, і приходити до раціонального висновку про кращий спосіб вирішення проблеми. Така стратегія вимагає багато часу, якого на це часто не вистачає.
- Друга стратегія швидша, вона народилася в ході еволюції. Підсвідомість миттєво робить висновки, засновані на інтуїтивних відчуттях, а не на ретельному аналізі.
Друга стратегія дозволяє мозку знімати з підсвідомості напруга від складного розумового процесу. Непомітно для нас несвідома частина мозку миттєво аналізує ситуації і вибирає оптимальні дії.
Багато людей схильні довіряти тільки свідомим судженням. Але поспішні рішення, засновані на почуттях, часто краще прийнятих в результаті всебічного аналізу.
Приклад. Тенісні експерти можуть інтуїтивно передбачити, коли гравець зробить неправильну подачу, але не здатні точно визначити її причину. Мистецтвознавці з одного погляду можуть визначити підробку просто тому, що відчувають дивне відчуття, а раціонально пояснити своє поспішне судження здатні лише через деякий час.
У багатьох ситуаціях є шаблони і закономірності, і їх підсвідомість розпізнає швидше. Саме тоді варто довіряти поспішних рішень.
Підсвідомість може розрізняти важливу і непотрібну інформацію за частки секунди
Скрупульозність буває корисна, але в прийнятті рішень безглуздо розглядати ситуацію до найдрібніших подробиць. Найефективніше зосередитися на кількох важливих фактах.
Приклад. Ви хочете точно передбачити, чи будуть продовжуватися відносини будь-якої пари. Тоді варто зосередитися на кількох ключових ознаках. Так, якщо ви помітили в їх спілкуванні тінь презирства, це показник того, що проблеми не за горами. Але якщо почати аналізувати, буде важко зробити точний прогноз, оскільки потік непотрібної інформації приховає важливу. Якщо спостерігати за постановкою ніг, постава і бесідою пари, то можна упустити дійсно важливі показники - їх зневажливі погляди.
Наша підсвідомість часто фільтрує інформацію, залишаючи важливі частини, необхідні для точних висновків.
Поспішні рішення вдалі, тому що підсвідомість неймовірно добре справляється з фільтрацією. Не дарма сімейні психологи знають, на які сигнали (наприклад, нотки презирства) звертати увагу в стосунках пари. Спонтанні рішення так само засновані на відборі невеликого обсягу важливої інформації.
Ми робимо більше поспішних висновків, ніж усвідомлюємо, а потім придумуємо для них раціональні пояснення
У повсякденному житті ми постійно робимо поспішні висновки.
Приклад. Вже при знайомстві ми знаємо, чи будемо відчувати потяг до людини. Футболістові допомагає «інстинкт воротаря», автоматично переміщає його до гольовий позиції. А деякі інвестори навіть прислухаються до болю в попереку, «підказує» їм, що пора продавати акції. Всі ці рішення приймаються підсвідомістю.
Багато людей схильні довіряти фактам і цифрам, а не почуттям і інтуїції. Але вони зазвичай вигадують логічні пояснення своїм поспішних висновків.
Приклад. Воротар може вважати, що просто «був в потрібному місці в потрібний час». Але що дійсно відбувалося в його голові під час матчу? Його автоматичні реакції на удари по воротах народжувалися з підсвідомості.
Ми можемо мати чітке уявлення про риси ідеального романтичного партнера, але, зустрівши кого-то, забуваємо про свій «список». Ми просто інтуїтивно розуміємо, чи подобається нам людина.
Найчастіше інтуїтивне рішення суперечить раціональному судженню.
На рішення сильно впливають асоціації
Підсвідомість впливає на наші вчинки специфічно.
Приклад. В одному дослідженні людей попросили взяти участь у вікторині. Їх розділили на дві групи і дали завдання: першої групи запропонували думати про себе, як про професора, а другий - як про футбольний фаната. В результаті перша група дала більше правильних відповідей. Асоціації вплинули на результативність гравців.
Так само підсвідомі асоціації постійно впливають на нашу поведінку.
Приклад. Ми навчилися несвідомо асоціювати такі ознаки, як «білий», «чоловік» і «високий» з такими якостями, як влада і компетентність. Навіть якщо ми не вважаємо, що високий светлокожий чоловік більш компетентний, ніж невисока жінка-афроамериканка, більшість формують ці асоціації неусвідомлено. Дослідження показали, що високому «білому» чоловікові легше зробити кар'єру. Кожен сантиметр росту перетворюється у велику зарплату, а позиції в топ-менеджменті займають виключно білі чоловіки з ростом вище середнього.
Важливо знати, що асоціації можуть привести до серйозної помилки.
Приклад. Уоррена Хардінга обрали президентом Сполучених Штатів після закінчення Першої світової війни, тому що виборцям здавалося, що він «виглядає по-президентськи». При цьому він не володів необхідними навичками та якостями, і сьогодні вважається одним з найгірших президентів всіх врёмен.
Стрес може стати причиною невірних рішень
Ви здивуєтеся, дізнавшись, що володієте телепатичні здібності? Насправді, читати думки можуть все. Для цього потрібно просто подивитися на обличчя людини: емоції покажуть, про що саме він думає.
Доведено, що вираз емоцій універсально. Будь-яка людина в будь-якій частині світу може визначити щасливе, зле або сумний вираз обличчя. Але деякі люди (наприклад, страждають від аутизму) розуміють тільки однозначно передану інформацію і не в змозі «читати» по особам інших людей.
Навіть здорові люди можуть тимчасово захворіти на аутизм в стресових ситуаціях і в умовах браку часу. При стресі ми часто ігноруємо непрямі сигнали (міміку), приділяючи увагу безпосередньо «загрозу» - найбільш значимої інформації ( «зашорена погляд»).
Приклад. Зашореність може змусити поліцейських стріляти в безневинних людей. Зосередившись на можливу небезпеку у вигляді зброї, вони можуть прийняти за загрозу навіть чорний гаманець.
Щоб уникнути такого «аутизму», потрібно заспокоїтися і уникати стресових ситуацій. Стрес вище певного рівня повністю блокує логічний розумовий процес, і люди стають непередбачуваними.
Дослідження ринку не завжди показує реальну поведінку споживачів
Маркетолог визначає, які продукти будуть добре продаватися на ринку, а які ні. Але часто важко передбачити поведінку споживачів.
Приклад. Колись Coca-Cola провели ряд смакових тестів і визначили, що конкурент (Pepsi) виявився набагато краще. Тоді компанія змінила рецепт і випустила продукт, названий «Нова Coke». Всі смакові тести показали, що напій повинен стати хітом продажів. Але в результаті «Нова Coke» стала одним з найбільших провалів і пізніше пішла з ринку. Але як маркетологи могли так помилитися?
Просто тести проводилися при неправильних умовах: дегустатори оцінювали продукти на основі лише одного ковтка. Чи доводилося вам пити Coca-Cola таким чином? Через нереальних умов оцінка не мала нічого спільного з поведінкою клієнтів пізніше. Для реального показового поведінки дегустатори повинні були неквапливо потягувати напій у себе вдома, зручно влаштувавшись на дивані.
Споживачі зазвичай негативно оцінюють новинки при першому тестуванні. Щоб новий продукт сподобався покупцям, їм потрібно спочатку звикнути до нього.
Постійно пробуйте нове, щоб позбутися від забобонів
За допомогою асоціативних тестів психологи довели, що расові забобони глибоко вкоренилися в людях.
Приклад. Багато громадян США пов'язують позитивні якості скоріше зі словом «білошкіра», ніж зі словом «афроамериканець». Дивно, але таке підсвідоме упередження популярно навіть серед чорношкірого населення. Просто підсвідомість навчається через спостереження. Нинішній правлячий клас США майже повністю складається з білих людей, тому у американських громадян народилися асоціацію між білою шкірою і владою.
Забобони неправильно впливають на нашу повсякденну поведінку.
Приклад. Колір шкіри, стать і зростання формують сприйняття людини на співбесіді.
Щоб не стати жертвою забобонів, спробуйте змінити підсвідомі установки. Для цього зустрічайтеся з новими людьми і пробуйте нове.
Приклад. Один випробуваний зміг тимчасово забути упередження щодо чорношкірих, спостерігаючи за змаганнями з легкої атлетики, де команда США майже повністю складалася з афроамериканців. Вплив кольору шкіри на судження притупилося, так як випробуваний всією душею вболівав за команду.
Щоб уникнути невдалих поспішних рішень, ігноруйте зайву інформацію
Щоб уникнути негативного впливу забобонів і стереотипів, свідомо захистите себе від потенційно помилковою інформацією.
Приклад. Раніше переважала думка, що тільки чоловіки можуть бути професійними музикантами (скрипалями або контрабасист). Жінки, незалежно від таланту, були неконкурентоспроможні. Щоб подолати цю проблему, в музичній галузі почали використовувати під час прослуховувань екрани, що приховують музиканта, щоб його судили виключно по виконанню. Завдяки цьому нововведенню в оркестрах усього світу з'явилася безліч талановитих жінок-музикантів.
Іноді заперечувати поспішний висновок можна так само легко, як і свідомо ігнорувати зайву інформацію.
Найголовніше
Людський мозок може миттєво приймати поспішні рішення. Іноді вони краще, ніж свідомий аналіз, але можуть також призвести до невірного вибору і несправедливою оцінкою людей.
Перед випуском нового продукту випробуйте його в реальних умовах
Якщо компанія запускає новий продукт, і вам потрібно провести дослідження ринку, відтворити ті ж умови, при яких споживачі будуть використовувати продукт в реальному житті. Інакше відгуки про товар будуть абсолютно недостовірні.
Уникайте стану тимчасового аутизму
Будь здорова людина потрапляє в стан аутизму в стресових ситуаціях або в умовах браку часу. Зайве концентруючись на чомусь, можна упустити важливі непрямі сигнали (міміку), що може призвести до фатальної помилки.
Ви користуєтеся інтуїцією набагато частіше, ніж думаєте
Навіть коли ви вважаєте, що раціонально проаналізували ситуацію і придумали переконливе обгрунтування свого вибору, ви підстраховувати інтуїцією. Пам'ятайте, що інтуїцією можна і потрібно користуватися в певних ситуаціях.
