Особиста філософія бізнесу
Місія та цінності
Місія відповідає на питання: «Як досягти успіху в цій сфері бізнесу?» і пояснює, за якими принципами компанія буде підбирати персонал, здійснювати інвестиції і розподіляти ресурси.
Цінності визначають, як підприємство планує виконати заявлену місію. У виробленні цінностей повинні брати участь всі співробітники. Правильно сформульовані цінності конкретні і дохідливо. Цінності працюють, коли співробітників заохочують за їх дотримання і карають за зневагу.
Місія та цінності взаємопов'язані і мають виконуватися, особливо в кризовій ситуації - інакше співробітники не будуть в них вірити. Без віри вони не працюють.
Щирість
Будьте відверті зі співробітниками і дозвольте їм висловлювати свою думку. Це звільнить організацію від зайвої бюрократії, підвищить якість і швидкість роботи, а також породить багато вдалих ідей.
Щирість підвищує оперативність дій. Ідеї відкрито обговорюються, доповнюються і вдосконалюються, що дозволяє швидко їх реалізовувати.
Щирість скорочує витрати на неплідно наради.
Як стимулювати щирість:
- заохочуйте тих, хто відкрито висловлює свою думку;
- хваліть тих, хто, не боїться висловитися на зборах;
- приводите в приклад тих, хто проявляє щирість;
- подавайте приклад оточуючим, охоче демонструючи щирість.
Диференціація
Впроваджуйте систему меритократії, при якій пробитися нагору можуть лише найкращі ідеї і фахівці.
Суть диференціації - розподіляти ресурси відповідно до ефективності співробітників і напрямків бізнесу.
У компанії виділяється три категорії працівників: вища (20% найбільш ефективних співробітників), проміжна (70% виконавців із середньою ефективністю) і нижча (10% найменш ефективних працівників).
Виявляйте перспективні кадри в проміжній категорії і спонукайте їх удосконалювати свої знання і навички. Для найбільшої ефективності можна розпрощатися з представниками нижчої категорії співробітників.
При системі диференціації кожен має шанси на зростання. Хороші працівники отримують громадське визнання, а співробітники з проміжної категорії прагнуть поліпшити свої показники і перейти в вищу категорію.
Найбільш ефективний спосіб управління великою групою людей полягає в тому, щоб виділяти кращих і заохочувати прагнення інших увійти в цю еліту.
Право голосу і почуття власної гідності
Кожен співробітник хоче, щоб його голос був почутий. Щоб використовувати всі доступні інтелектуальні ресурси, дозвольте всім співробітникам висувати свої ідеї та пропозиції.
Відмовтеся від філософії «начальству видніше» на користь меритократії, коли найбільш вдалі ідеї отримують підтримку незалежно від автора. Впроваджуйте найперспективніші ідеї, попередньо вислухавши всіх. Ваша компанія стане набагато продуктивніше.
Керування компанією
Лідерство
Суть лідерства - допомагати іншим в особистісному і професійному розвитку.
Вісім правил лідерства:
- Лідери користуються будь-якою можливістю, щоб чогось навчити підлеглих і зміцнити їх впевненість в собі. Лідери завжди відзначають вмілі дії працівників, і це надає останнім впевненості в своїх силах.
- Лідери вірять в свої ідеї і втілюють їх у життя. Вони чітко озвучують свої цілі і розробляють систему винагород, стимулюючу їх досягнення.
- Лідери випромінюють ентузіазм і оптимізм. Вони заражають оточуючих своїм настроєм на видатні досягнення.
- Лідери чесні і відверті зі співробітниками.Справжній лідер не стане привласнювати вдалі ідеї підлеглих, видаючи їх за свої.
- Лідери готові приймати складні рішення, продиктовані інтуїцією і досвідом.
- Лідери вміють ставити правильні питання і наполягати на реалізації ідей. Вони заохочують здорову дискусію і домагаються конкретних рішень і дій.
- Лідери подають приклад підлеглим, ризикуючи і визнаючи свої помилки. Видатні керівники постійно чогось вчаться і не стверджують, що знають все на світі.
- Лідери визнають досягнення співробітників, створюючи атмосферу, де кожен член команди може відчути себе переможцем.
Підбір кадрів
Правильний підбір кадрів визначає успіх всіх ваших починань. При підборі кадрів робите відбір, діючи поетапно.
Етап 1. Шукайте кандидатів з наступними якостями:
- чесність - людина відповідає за свої дії, визнає свої помилки і виправляє їх;
- інтелект - допитливість розуму і широта практичних знань про світ;
- зрілість - здатність спокійно і адекватно сприймати невдачі і успіхи.
Етап 2. Відбирайте тих, хто:
- позитивно сприймає труднощі і отримує задоволення від роботи;
- спонукає до дії, глибоко розуміє бізнес і має потужний дар переконання;
- приймає рішення твердо і в потрібний момент діє рішуче;
- доводить почате до кінця;
- щиро захоплений роботою.
Етап 3. На управлінську посаду шукайте людини:
- впевненого в собі і готового відстоювати свої переконання;
- здатного бачити розвиток подій;
- прагне оточувати себе гідними і розумними людьми;
- здатного визнати помилки, зробити висновки з невдач і рухатися далі.
Робота з персоналом
Щоб грамотно управляти набраної командою, створіть сприятливі умови для спільної роботи, постійного зростання ефективності, підтримання високої мотивації та розвитку лідерських навичок.
Прагніть знайти поблажливих, але вимогливих фахівців по роботі з персоналом. Необхідно надати їм широкі повноваження. Дайте зрозуміти співробітникам організації, яку важливу роль відіграє кадрового підрозділу.
Введіть сувору, просту і чітку систему оцінки персоналу. Встановіть цільові показники і оцінюйте працівників по заздалегідь узгодженим критеріям.
Створіть ефективну систему винагороди з матеріальними заохоченнями, визнанням заслуг і можливістю підвищення кваліфікації. Заохочуйте прагнення хороших працівників до професійного та кар'єрного росту.
У разі напружених відносин з співробітниками намагайтеся вести себе відверто і рішуче - нехай вони чітко розуміють, яку позицію ви займаєте і чого вимагаєте від них. Приділяйте увагу проміжним 70% - ці працівники становлять кістяк підприємства. Не шкодуйте сил на оцінку їх роботи, навчання і заохочення.
Розробіть організаційну структуру з мінімумом рівнів управління і з чіткими правилами підзвітності і розподілу обов'язків. Позбавтеся від непотрібних шарів ієрархії, відкрийте кожному співробітнику доступ до вищого керівництва.
Звільнення
Звільнення людей - процедура неприємна, але важлива. Проведіть її ефективно.
Заздалегідь підготуйте тих, кого хочете звільнити, і поясніть причини. Зведіть до мінімуму принизливість процедури. Зробіть так, щоб звільняється не втратив впевненості в собі і сприйняв зміну роботи як позитивне зрушення в кар'єрі.
Зміни
У бізнесі необхідно бути готовим до стану постійних змін. Будь-які зміни економічно обгрунтовані і мають чітку мету і завдання. Не міняйте те, що і так добре працює.
Продвигайте тих, хто підтримує зміни, вірить в перетворення і прагне їх здійснити. Позбавляйтеся від противників змін. З консерваторами краще розлучитися, ніж допустити їх об'єднання.
Проаналізуйте кризові явища в світі бізнесу і вийміть з них користь.
Антикризове управління
Щоб успішно врегулювати кризу, уявіть, що проблема серйозніша, ніж здається. Не намагайтеся що-небудь приховати. Краще відразу розповісти про все, чим дозволити комусь облити вас брудом.
Відкрито обговорюйте з колективом витоки проблеми та методи її вирішення. Вносьте зміни в роботу організації та пам'ятайте, що в кризі втрати неминучі.
Переживши кризу, витягніть уроки, використовуйте будь-які корисні ідеї і рухайтеся вперед.
Управління конкурентоспроможністю
Стратегія
Стратегія підприємства - це приблизний план дій, який компанія переглядає і коригує відповідно мінливими ринковими умовами. Щоб стратегія завжди була актуальна, плануйте напрямок руху, активно працюйте над втіленням цього плану в життя, регулярно виправляйте і оновлюйте курс.
Розробляючи і реалізуючи стратегію підприємства, визначте «вирішальну ідею» свого бізнесу - реалістичний і швидкий спосіб домогтися стійкої конкурентної переваги - за допомогою 5 питань.
- Хто ваші конкуренти, які їхні сильні і слабкі сторони, як розподіляються частки?
- Що зробили за рік ваші конкуренти для зміни ситуації на ринку?
- Які дії за рік зробили ви, щоб зміцнити конкурентну перевагу своєї компанії?
- Яких дій можна очікувати від конкурентів в найближчому майбутньому?
- Яким буде ваш виграшний хід?
Доручіть втілення «вирішальної ідеї» відповідним співробітникам, підібраним відповідно до специфіки завдань.
Постійно вдосконалюйте методи втілення «вирішальної ідеї». Допрацьовуйте і ефективно використовуйте їх у вашій компанії. Переймайте передовий досвід інших підприємств і самостійно покращуйте ці методи.
Бюджетування
Складання бюджету в більшості організацій забирає надто багато сил і часу. Використовуйте альтернативний підхід, який зробить процес бюджетування захоплюючим. У цьому вам допоможуть два ключові питання:
- Як поліпшити торішні результати? Які можливості для зростання ми втрачаємо? Як використовувати їх в своїх інтересах?
- Що роблять наші конкуренти, і як їх обійти? Які рішучі дії зробити, щоб позбавити їх переваг?
Органічне зростання
Відкриваючи новий напрямок в бізнесі, більшість компаній вкладають в починання мало ресурсів, майже не говорять про нове підприємство і обмежують його самостійність.
Щоб уникнути цих помилок, вкладіть в нову справу солідний капітал і поставте на керівні посади кваліфікованих, азартних і енергійних людей. Багато і з ентузіазмом говорите про значення і перспективи нового напрямку. Дозвольте новому підприємству самостійно приймати рішення. Підтримуйте нових лідерів. Здатним співробітникам сподобається така автономія, вони проявлять відповідальність і гордість за свою справу.
Злиття
Принципи ефективних злиттів і поглинань:
- Злиття рівних компаній неможливо. Необхідний лідер, за яким йдуть всі інші, інакше обидві компанії зайдуть в безвихідь.
- Чи не приділяйте надмірної уваги сумісності корпоративних стратегій. Доцільність угоди визначає культурне відповідність.
- Не робіть занадто багато поступок, інакше угода виявиться для вас невигідною.
- Не затягуйте об'єднання - інтеграція повинна зайняти три місяці.
- Чи не вторгається на чужу територію, розставляючи всюди власних менеджерів. Так ви перекриєте собі доступ до нових талантам та ідеям.
- Не платіть більше, ніж отримаєте в результаті злиття. Ваша ціна повинна ґрунтуватися на перевірених фактах.
- Якщо ваша компанія бере участь у злитті, що не противитися змінам - знайдіть плюси в нових можливостях, які воно відкриває.
Якість
Кожній компанії потрібно програма підвищення якості - система, яка поліпшить роботу з клієнтами, знизить витрати і виховає професійних керівників.
Ефективна програма підвищення якості допомагає скоротити непотрібні витрати і втрати за рахунок розробки продукції і бізнес-процесів, які своєчасно задовольнять потреби клієнтів; виправдати або перевершити їх очікування; виявити і усунути системні відхилення, що псують враження клієнтів; виключити неприємні несподіванки і невиконані обіцянки.
Ця система допоможе вам усунути все, що призводить до непродуктивних витрат або незадоволеності клієнтів.
Побудова кар'єри
Правильний вибір роботи
Знайдіть роботу, яка стане задоволенням, а не тяжкою працею. Присвятіть всі сили тому, чим ви зможете займатися з інтересом і в команді приємних вам людей.
Якщо вам подобаються люди, з якими ви працюєте, робота відкриває можливості для особистісного та професійного зростання, дає корисний досвід і цінну кваліфікацію і сприймається як щось значуще і захоплююче, значить посаду вам підходить.
Неможливо заздалегідь спланувати кар'єру. Підготуйтеся до «компромісної» роботі, не ідеальною, але дає щось корисне на майбутнє. Не здавайтесь. Будьте уважні, терплячі, не припиняйте пошук, і відповідна можливість обов'язково трапиться.
Кар'єра
Робіть все, щоб опинитися в потрібному місці в потрібний час і з значним списком особистих досягнень. Продемонструйте високу результативність. За власною ініціативою розширте коло своїх обов'язків, взявши на себе амбітні завдання.
Чи не відступайте від стратегії компанії і не змушуйте свого начальника захищати вас перед колективом.
Ставтеся до підлеглих з повагою і увагою, не прагніть відсунути їх на задній план. Оточіть себе друзями і прихильниками. Підтримуйте нові проекти та ідеї своєї організації.
Звертайтеся по допомогу до наставникам, виймайте користь з їх практичних порад. Діліться своїми знаннями, станьте наставником для інших співробітників.
Зберігайте позитивний настрій. Завжди залишайтеся бадьорим, зібраним і цікавим у спілкуванні людиною. Не давайте тимчасових невдач перешкодити вашому просуванню вперед. Сприймайте їх як випробування і можливість проявити свої найкращі якості.
Відносини з начальством
Не ставайте жертвою поганого начальника. Подивіться в обличчя проблеми і або змиріться, або виправте її, або покінчіть з нею. Вирішити проблему допоможуть три питання:
- Чому начальник так себе веде? Може, він розчарований в вас як у виконавцi? Якщо це так, постарайтеся виконувати всі вимоги шефа.
- Які кар'єрні перспективи начальника? Спробуйте спрогнозувати, чи з'явиться у вас в найближчому майбутньому новий начальник.
- Що станеться, якщо я буду старанно працювати і терпіти свого неможливого начальника?
Задумайтесь, чому вам подобається працювати в цій компанії. Компенсується чи робота в некомфортною обстановці високою оплатою, спілкуванням з друзями, задоволенням від процесу? Якщо немає, пора йти. Якщо так, зосередьтеся на перевагах своєї роботи і не звертайте уваги на неприємності.
Баланс між роботою та особистим життям
Подумайте про те, чого б хотіли домогтися за межами роботи, і розгляньте свою кар'єру в довгостроковій перспективі.
Повністю віддавайтеся справі, якою займаєтеся в даний момент. В офісі зосередьтеся на роботі, а не відволікайтеся на сторонні справи.
Відкидайте вимоги, що не входять в обрану вами сферу діяльності. Суворо дотримуйтеся цієї лінії, щоб начальник знав вашу позицію.
Переконайтеся, що обраний вами розподіл сил між роботою та особистим життям відповідає вашим інтересам. Чи не намагайтеся зробити послугу всім. Розробіть план, який здійснить ваші мрії і звільнить час для захоплень, - і втілюйте його.
Найголовніше
Успішні лідери прекрасно управляють персоналом: оцінюють співробітників за допомогою ясною і справедливої системи, допомагають їм в професійному та кар'єрному зростанні і створюють атмосферу чесних і довірчих відносин, в якій кожен з готовністю ділиться своїми ідеями і прагне удосконалювати методи ведення бізнесу. Ставтеся до роботи з ентузіазмом «заражайте» співробітників цим настроєм.
Управління персоналом
- Забезпечте вільний обмін ідеями і думками.
- Проводьте оцінку персоналу і надавайте роботі з кадрами першорядне значення.
- Педантично і вибірково підбирайте кадри, дійте відкрито і справедливо при звільненні.
- Заохочуйте успіхи підлеглих, подавайте особистий приклад і не дбайте про власну популярність.
Стратегічне планування, розвиток компанії, зміни та антикризове управління
- Місія організації визначає, як домогтися успіху, а цінності - спосіб досягнення цієї мети.
- Щоб виробити стратегію, знайдіть виграшний хід, підберіть потрібних людей і правильні методи.
- Забудьте про жорсткі річних бюджетах: фінансове планування має бути гнучким і стимулюючим.
- З ентузіазмом ставитеся до нових починань своєї компанії, але будьте обережні при здійсненні злиттів.
- При необхідності перетворень залучіть до роботи справжніх реформаторів, одночасно відсіваючи непримиренних консерваторів.
- Кризи неминучі. Завжди припускайте найгірше і виймайте уроки.
Успішна кар'єра
- Пробуйте різні роботи, поки не знайдете по-справжньому цікаву.
- Щоб просунутися службовими сходами, демонструйте фантастичні результати і не доставляйте неприємностей начальнику.